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  7月4日23时55分，有游客在社会化媒体发布图文称，当日在岳麓山景区参观长廊邻近家庭公厕内，看到一名保洁阿姨坐在地上、紧挨卫生设施吃午饭，饭菜直接置于地上，并称“心里特别心酸”。5日清晨，岳麓山景区官方账号在该帖下回复，表明景区大部分洗手间配有歇息室，山顶公厕距歇息室约30米，将当即查询原因并回复。

  5日上午8时40分，记者联络发帖网友及景区跟进核实。发帖网友回应称，发布初衷是期望完善歇息用餐区域，无故意抹黑目的。景区方面表明，相关细节尚在核对中，并称该保洁员为景区优秀职工。

  当日下午，记者前往事发公厕实地造访。该公厕坐落岳麓山参观长廊邻近负一层，地上设有防滑标识。记者从公厕按正常步速步行约2分钟后左拐，抵达一处工作人员歇息驿站，驿站内配有空调、应急物品及饮用水，桌面摆放有水壶。

  13时47分许，景区经过社会化媒体发布视频，涉事保洁阿姨出镜并实地阐明：当日因周末游客较多，她刚吃几口饭就需要外出检查地上是否积水以防儿童滑倒，因而挑选就近在厕内用餐以便随时巡视，并非缺少歇息场所。视频中阿姨还提及曾获游客称誉卫生状况良好。

  视频发布后，有网上的朋友表明认可景区快速回应，并呼吁游客文明如厕。景区回应称，将继续优化职工后勤保障，感谢大众监督。